FAQ

Q1.目安の配送期間を教えてください?

A.お客様のお支払い完了後、約7日を想定しております。 SmartJCの倉庫に荷物が届いてから、当社で検品・計量作業を行います。 その後約1営業日以内に、お客様にお荷物の到着とご利用料金をお知らせ致しますので、お支払い手続きをお願いいたします。

Q2.荷物を届けてもらう日時指定はできますか?

A.申し訳ございませんが、SmartJC上での日時指定はできません。 ただし、SmartJCのマイページ上で、配送状況(現地配送会社、追跡番号等)、受取予定日をご確認いただけます。

Q3.荷物の配送状況はどこで確認できますか?

A.SmartJCの倉庫に荷物が届いてから、発送手配をするまでの荷物のステイタスは「マイページ」にて確認ができます。 また、発送手配後の追跡サービスを、マイページよりご利用いただけます。 マイページにお客様のアカウントでログインいただきご確認ください。

Q4.1回に配送できる商品の重量や金額などに、制限がありますか?

A.重量やサイズについての上限は、特にありません。 また、荷物内の商品合計金額が20万円以上の場合には、通関手続きが必要になります。 通関手続きは約1週間ほどかかるため、荷物のお届けに通常よりも日数がかかることがございます。

Q5.「代引き」や「送料着払い」で、商品を購入しても良いですか?

A.通販サイトでのお支払い方法を「代引き」「後払い」「送料着払い」で商品を購入された場合、SmartJCでは荷物の受け取りができません。上記のようなお荷物が到着した場合、お客様が購入された通販サイトに返送させて頂きます。また、その場合にかかる返送料は通販サイトより、お客様に請求されることがございます。

Q6.通販サイトでギフト対応している商品を転送できますか?

A.ギフト対応商品の転送は可能ですが、以下の点をご了承下さい。 SmartJCでは、倉庫に届いた全てのお荷物を検品するため一度パッケージを開封することがございます。

Q7.倉庫ではどのような検品をするのですか?

A.荷物が倉庫に届いたら、開封し中身を検品・計量致します。 お買い物の明細書などを元に荷物情報を倉庫で管理し、お客様に荷物到着をお知らせします。

Q8.荷物の保管期間はどれくらいですか?

A.SmartJCの倉庫に荷物が届いてから、、30日以内に海外発送手続きをして頂く必要がございます。 50日を超過したお荷物は、利用規約に基づき対応させて頂きます。 また、7日以上の保管には保管料として配送料とは別途500円/個が発生致します。

Q9.「おまとめ梱包」申込みをしてから完了までの期間はどれくらいですか?

A.お申込みの翌日から、お申し込み順に「おまとめ梱包」作業をします。 通常、「おまとめ梱包」作業終了まで約1、2営業日を想定しております。 作業が完了次第、メールにてご連絡いたします。

料金シミュレータ

配送方法
実重量
kg

cm

cm
高さ
cm
送料 {{ delivery_charge | number }}円
料金内訳

基本送料:
{{ base_charge | number }}円

容積重量:
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= {{ dimensional_weight}}kg

容積重量超過差額:
({{ dimensional_weight }}小数切り上げ{{ dimensional_weight_ceil }}kg - {{ params.weight }}小数切り上げ{{ actual_weight_ceil }}kg - 2kg) x 450円
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